Moet-Hennessey Business Analyst H/F in France

Business Analyst H/F

  • Société : Fashion Group Paris

  • Lieu : France

  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie

  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée

  • Métier : Tech. de l'information/Systèmes d'information

  • Expérience requise : Minimum 5 ans

  • Référence : LVMHCS00023

  • Date de publication : 10.07.2018

Poste

LVMH Client Services est le centre de contact d'excellence et d'expertise au service des Maisons du groupe. Nous recherchons des ambassadeurs passionné.e.s par la mode et l'innovation pour nous rejoindre. Afin d'accroitre nos équipes, nous recrutons actuellement un : Business Analyst H/F Poste basé à Neuilly-sur-Seine (92)

Rattaché.e à l'IT & Project Manager, vous serez responsable de la conception et du pilotage des projets d'évolutions de différentes applications et outils. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de :

  • Recueillir, challenger et formaliser les besoins exprimés par les utilisateurs et les Maisons,
  • Définir les solutions (modélisation des processus métiers et systèmes),
  • Rédiger des Uses Cases et d'alimenter le backlog,
  • Concevoir des Proof Of Concept,
  • Etudier les solutions proposées par l'éditeur de solutions et le CTI,
  • Prioriser le contenu du backlog en relation avec le métier,
  • Mettre à jour (et rétro-documenter si nécessaire) la documentation de référence,
  • Élaborer les plans projet et les plannings,
  • Coordonner les parties prenantes : organisation des workshops et de la gouvernance ad hoc en lien avec le métier,
  • Challenger le ou les intégrateur-s sur les solutions proposées et leur coût d'implémentation,
  • Valider des plans de test et d'être support à la réalisation des UAT.

Vous serez également support des équipes training et KAM pour - La mise à jour des manuels utilisateurs, - la formation des équipes support et des utilisateurs, - L'élaboration des plans projet et des plannings. Vous êtes l'expert et le référent des solutions applicatives mises en place au sein de l'activité (Salesforce Service cloud, CTI et Talend) et à ce titre, vous contribuez au choix des éventuelles nouvelles solutions.

Profil

De formation supérieure de type bac +5 (ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d'un service client. Vous maîtrisez l'Anglais (oral et écrit) pour mener les projets en interne et avec les Maisons. Doté.e d'un bon relationnel, vous avez un rôle de Business Partner et êtes à l'écoute des clients internes et externes. Vous disposez de capacités d'écoute et êtes force de proposition. Adaptable, autonome et flexible, vous savez prioriser et gérer les imprévus. Vous disposez d'une expérience réussie en pilotage d'intégrateurs. La maîtrise de Salesforce est un plus.